Cancelamento
e Reembolso.

Quem analisa cada pagamento

Plano DayzBox

Quando o pagamento corresponde a uma assinatura Looteado ou Full Loot, o atendimento e a análise cabem ao responsável pela plataforma DayzBox.

Produto de uma loja

Quando a compra corresponde a coins, cor, prioridade ou outro benefício de um servidor, o recebedor é o dono da respectiva loja por meio da InfiniteTag configurada por ele. O lojista é o responsável comercial pela oferta. O DayzBox poderá fornecer suporte técnico, registros do pedido e encaminhamento, mas não movimenta automaticamente valores mantidos na conta do lojista.

Direito de arrependimento

Nas contratações em que o direito de arrependimento for aplicável, o consumidor poderá solicitá-lo em até 7 dias corridos, contados da contratação ou do recebimento, conforme a legislação brasileira. Nenhuma regra desta página reduz direitos obrigatórios do consumidor.

A natureza digital e o eventual uso ou consumo do benefício poderão ser considerados na apuração dos fatos, sem afastar direitos que não possam ser renunciados.

Plano DayzBox

O lojista pode deixar de renovar a assinatura. Atualmente, os planos são adquiridos por período e não geram uma nova cobrança automática sem contratação expressa. Ao fim do ciclo, recursos pagos e licenças são suspensos.

Pedidos de cancelamento e reembolso devem indicar conta, plano, data, identificador do pagamento e motivo. Se deferido, o estorno será solicitado pelo meio de pagamento disponível e poderá obedecer aos prazos da instituição financeira.

Falha ou ausência de entrega

Antes do reembolso, poderá ser realizada uma tentativa de correção ou reprocessamento quando isso resolver o problema sem prejuízo ao comprador. São exemplos: Bridge desligado, servidor indisponível, configuração incorreta, código não gerado ou permissão não sincronizada.

Se a entrega não puder ser concluída, o caso será direcionado ao responsável pelo recebimento para solução, nova entrega ou reembolso conforme a situação e a legislação aplicável.

Compras duplicadas ou não reconhecidas

Compras duplicadas, valores divergentes e transações não reconhecidas devem ser informadas imediatamente. Poderemos bloquear temporariamente a entrega para proteger as partes enquanto conferimos registros, SteamID, pedido e transação.

Uma contestação feita diretamente à instituição de pagamento não substitui o dever de fornecer informações verdadeiras durante a análise e pode suspender o benefício associado à transação contestada.

Benefícios já utilizados

Coins creditados, períodos de prioridade utilizados e cores aplicadas exigem análise individual. Quando houver reembolso legítimo, acessos ou permissões tecnicamente revogáveis poderão ser removidos para evitar enriquecimento sem causa ou duplicidade de benefício.

Como solicitar

1. Acesse o Discord oficial do DayzBox.
2. Abra um ticket privado de atendimento.
3. Informe número do pedido, nome da loja, data, conta Steam e motivo.
4. Anexe o comprovante somente no ticket privado, ocultando dados desnecessários.
5. Aguarde a identificação do recebedor e as orientações do atendimento.

O tempo de efetivação de um estorno aprovado depende também da InfinitePay, bandeira, banco ou instituição utilizada no pagamento.

Abuso e fraude

Solicitações com informações falsas, tentativa de manter benefícios após estorno indevido, fraude de pagamento ou abuso repetido podem resultar em suspensão, preservação de registros e adoção das medidas cabíveis. Erros legítimos serão tratados de boa-fé e não serão considerados abuso.